Experiencia al cliente a través de la personalización

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¿Cómo conseguir que 22 millones de consumidores celebren el Aniversario Éxito?, la respuesta está centrada en la personalización. Desde 2020 Grupo Éxito ha planteado la celebración de su aniversario no solo como un año más desde que don Gustavo Toro abrió la primera tienda del país en la calle Alhambra, en el centro de Medellín, sino como un año más juntos celebrando la relación que tiene cada uno con el almacén, todo lo que ha adquirido pero especialmente, todo lo que ha vivido.

Posiblemente aquí compró los pañales de su primer hijo, la decoración de una fecha importante, el mercado para alimentar a su familia o las flores para conquistar a su esposa. En esos momentos especiales está la celebración de un nuevo Aniversario Éxito.

“Celebrar cada año esta fecha nos reta, este es el tercer aniversario celebrando con cada una de las personas que compra en los almacenes Éxito. El reto de esto es cómo nosotros llevamos un mensaje masivo para toda Colombia, pero mucho más personalizado, que cada uno se sienta parte de esta fecha especial. Aquí le damos importancia a cada una de las personas y a los productos que cada uno compra. Teníamos algo muy masivo y lo convertimos en algo muy personalizado”, Afirma Lucas Lince López, vicepresidente de mercadeo en Grupo Éxito.

Fueron más de 70 años festejando de la misma manera y en la misma fecha, pero desde el equipo creativo del Éxito llegó la idea: ¿cómo hacemos relevante que la marca celebre su aniversario?

“La clave estaba en dejar de hablar de nosotros y celebrar lo que viven los clientes con nosotros, bajar el volumen del ego y entregar la voz a los clientes y que fueran ellos mismo los que mostraran cómo viven los almacenes Éxito”, añade además, Johnny Victoria, director Creativo Ejecutivo para Éxito en SANCHO.

En ese sentido, para el aniversario número 74 de la marca Éxito, el enfoque ha estado centrado en celebrar la relación con el cliente, como debe ser, como se lo merece, invitándole a disfrutar su experiencia y su paso por los almacenes.

“Nos dimos cuenta que las personas olvidan fácilmente los aniversarios, así que para recordar la fecha de aniversario sorprendiendo e impactando de forma real y positiva y transmitiendo este mensaje a todo el público a través de una campaña real , acudimos a la base de datos de Éxito para convocar a un grupo representativo de clientes reales y cuando menos se lo esperaban hicimos una fiesta, la primera que se hacía dentro de un almacén, los sorprendimos con música, meseros, con comida, bebidas, un letrero gigante que decía “Aniversario”, entraron los clientes, celebramos de una forma increíble con ellos y felices estuvieron con esta experiencia”, agrega Victoria.

Con el cliente siempre como eje principal, Grupo Éxito viene evolucionando sus desarrollos digitales para así brindarle a todas las personas que compran en sus almacenes una mejor experiencia de compra, personalizada y de acuerdo con las necesidades de cada uno. Por ejemplo, con Mi Descuento, es posible procesar grandes cantidades de información proveniente de los consumidores de manera automatizada, segmentada y personalizada.

Entre las iniciativas para este Aniversario Éxito se destacan también la activación de franjas de descuentos, una mejor visualización de la app en diferentes descuentos y la posibilidad de comprar a través de WhatsApp categorías de tecnología, hogar y textil, así como un catálogo de promociones únicas en productos como televisores, computadores, colchones, máquinas deportivas, juguetería, electrodomésticos grandes como neveras y lavadoras y pequeños como freidoras de aire, licuadoras y hornos microondas.

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